让顾客真正感觉到网络购物比实体购物更有保障
发布时间:2019-06-08 03:29:36

  发布时间:2010年12月07日 12:24进入复兴论坛来源:中国经济网

  随着中国网络的发达,网购正在成为网民常态的网络行为,步入一个快速上升期。而随着电子商务销售额节节攀升,网购用户数量激增,随之带来的网购投诉问题也开始逐一暴露。各家电子商务网站也再次面临服务再升级的难题,购物体验已成为网民及商家共同关注的焦点问题之一。

  买书就去当当网,买小家电就去京东商城,买时尚用品就去走秀网……不少的资深网购用户在分享自己的购物体验时经常会这样举例,显然电子商务发展至今,一个淘宝网已不足以满足中国正蓬勃发展的网民数量。

  “产品更新慢、产品和实物描述不符、物流不及时、物流磨损、售后退换货困难等”都是被列为网购投诉前十的热点问题。尽管这些服务被各购物网站不断的重视、改进,但在大行业不完善的情况下,这些服务时至今日仍有很多缺憾,用户也比以往要求更加严格。

  业内人士分析,在电子商务发展初期,网上购物的消费者多是由于商品的价格吸引而做出尝试,但随着电子商务市场的逐步发展,消费者网购行为也经历了从不成熟的尝试状态,逐步向成熟的消费观念转变。他们已经不仅仅满足于低价,还开始从单纯考虑价格因素向多方面的购物体验转变。

  最新的调查数据也显示,目前92%的网络购物者在购物时倾向于购物体验佳的网站,而67.5%的电子商务网站计划或已经提升网站的购物体验度,一个用户体验为王的时代将在电子商务领域盛行开来,各家电子商务网站都将在提供基础的网购服务之外,发力“购物体验”。

  “走秀网在网站上线第一天就跟别人是不一样的,一直在追求用户体验的极致”。最大时尚购物网站走秀网CEO纪文泓表示。

  据了解,在用户体验方面,走秀网不仅一层层地消除用户在网购中存在的各种顾忌,秀网提供了包括货到付款、网银支付、邮局汇款、支付宝等多达6种的支付方式,合作的银行也包括招商银行、工商银行等五家主流银行,提供支付便利和保障,同时还为网购用户提供联邦快递免费开箱验货服务,让顾客真正感觉到网络购物比实体购物更有保障。不仅于此,走秀网设在全球的时尚买手都严格执行供应商的选择标准,保证供应商是品牌厂家授权的关键点,所有在线销售商品绝对都是正品,对用户做出的承诺是“假一罚十”,并且将其视为一种对企业品牌的投入。另一方面走秀网开设的实体店也是网络购物实际体验的有利补充,会员可以在实体店现场感受到走秀网优质便捷的服务,和给消费者提供更好的购物体验。

  而客户良好的购物体验还来自走秀网的特色资讯频道、线,不仅以时尚媒体引领者的姿态给时尚网购用户带来全球最新的时尚流行资讯、搭配心得等,还将精准的购物信息时尚与导购、品质与品位的完美结合,给用户提供全方位服务高质量时尚生活方式。其线上电子杂志的推出更是首次创造了电子商务在线体验的营销艺术,刷新和升级了电子商务网站的购物体验。

  艾瑞权威调研结果显示,仅成立三年的走秀网不仅是连续两年中国排名第一的时尚购物网站,也是国内前十名综合购物网站,发展迅速让不少业内人士感到意外。实际上,当价格不再成为网购顾客的唯一选择因素,提高购物体验成为电子商务发展加速器,越来越凸显出其重要的作用。就在12月3日,走秀网刚刚凭借雄厚的实力和创新的规模化电子商务服务荣获2010(第五届)中国网上零售年会的诚信品牌百强称号也似乎印证了这一点。

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